Qualitätssicherung
Das Unternehmen Parcus ist seit April 2009 nach ISO 9001 für Parkeinrichtungen & Services zertifiziert. Dieses Qualitätsmanagementsystem ist Teil einer strategischen Entscheidung der Direktion mit dem Wunsch, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, indem sie ihren Anforderungen entspricht.
Die Einführung dieses Systems wurde schrittweise im gesamten Unternehmen vorgenommen, dank dem Einsatz aller Mitarbeiter, die dieser Initiative verbesserte Arbeitsbedingungen zuschreiben.
Nachstehend die sechs grundlegenden Verpflichtungen des PARCUS-Qualitätsmanagements:
- Einhaltung unserer Vertragsverpflichtungen gegenüber unseren Auftraggebern
Parcus erfüllt die vertraglichen Anforderungen seiner Kunden und übermittelt ihnen regelmäßig die vereinbarten Daten wie Statistiken, Besucherzahlen, Zufriedenheitsumfragen, Statusberichte).
Des Weiteren informiert Parcus seine Kunden zu Aktuellem und neuen Aktivitäten.
Einhaltungsquote unserer Verpflichtungen 2016: 90 %
- Einhaltung der Sicherheitsvorschriften in unseren Einrichtungen
Unsere Parkhäuser sind mit Sicherheitssystemen (Brandmeldeanlage, CO2-Kontrollsystem, Notfallsysteme, etc.) gemäß den jeweils geltenden Sicherheitsvorschriften der Bauwerke ausgestattet.
Zugelassene Organisationen wie Socotec und Veritas führen regelmäßige Kontrollen mit anschließender Berichterstattung durch.
Einhaltungsquote der Vorschriften 2016: 100 %
- Optimale Leistung unserer Einrichtungen
Jede Parkeinrichtung wird in Echtzeit individuell überwacht.
Störungen und Reparatureinsätze werden aufgezeichnet, um die Alterung dieser Einrichtung zu verfolgen.
Wartungsverträge werden entsprechend geltender Vorschriften im Sinne einer vorbeugenden Wartung definiert.
Es wurden weiterhin mit unseren Dienstleistern spezielle Klauseln vereinbart, um von kürzeren Reaktionszeiten zu profitieren und Ausfallzeiten so minimal wie möglich zu halten.
Unseren Mitarbeitern steht ebenfalls geeignetes Dokumentationsmaterial zur Verfügung, das ihnen im Falle von Störungen oder Pannen eine entsprechende Vorgehensweise ermöglicht. (Wartungseinsatz Stufe 1). Sie werden außerdem angemessen geschult.
Verfügbarkeitsrate der Parkhäuser 2016: 88,9 %
In den letzten 4 Jahren verbesserte sich die Verfügbarkeitsrate der von uns betriebenen Parkeinrichtungen um 60 %.
- Höheres Komfortempfinden für unsere Parkhausnutzer
Unsere Parkhäuser sind durchgehend mit Personal besetzt, ob Service-Mitarbeiter oder externe Dienstleister, je nach Tageszeit und Nutzerzahl.
Außerdem tragen bessere Hintergrundmusik („Radio Parcus“), helle Atmosphäre und punktuelle Aktionen zu einem höheren Sicherheits- und Komfortempfinden unserer Kunden bei.
Kundenzufriedenheitsquote Komfort 2016: 77 %
- Immer bessere Kundenpflege
Unsere Personalabteilung hat für alle Parcus -Service-Mitarbeiter einen Schulungsplan für Kundenpflege erstellt, der vom gesamten Service-Personal genutzt wurde.
Zufriedenheitsquote Kundenempfang 2016: 89 %
Ein Kunden-Rückmeldebogen steht jedem zur Verfügung, der einen Zwischenfall melden, eine Kostenerstattung fordern, eine Reklamation einreichen oder einen Vorschlag unterbreiten möchte. Parcus verpflichtet sich, diese Rückmeldungen zu bearbeiten und innerhalb von 2 Wochen zu beantworten. Der Qualitätsmanager überwacht ständig die für jedes Parkhaus festgelegten Indikatoren und unternimmt, falls notwendig, Verbesserungs- und Korrekturmaßnahmen.
- Immer saubere Einrichtungen
Monatlich erstellte Reinigungspläne sorgen für einen einwandfrei sauberen Zustand unserer Standorte.
Unser reaktionsfähiges Verfahren ermöglicht eine rasche Änderung dieser Programme, sollten Zwischenfälle zusätzliche Reinigungen fordern.
Parkhausleiter und Leiter der Qualitätskontrolle überprüfen die Arbeit unseres Service-Personals.
Zufriedenheitsumfragen helfen uns, die Kundenzufriedenheitsquote zu verfolgen und, falls notwendig, die entsprechenden Verbesserungs- und Korrekturmaßnahmen durchzuführen.
Zufriedenheitsquote Sauberkeit 2016: 76 %